Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Uglavnom, kamin je odličan - efekt plamena izgleda vrlo stvarno, funkcija grijanja je super praktična, a uređaj je također vrlo tih. Nažalost, veselje zbog lijepog izgleda nije dugo trajalo - kamin se nakon skoro godinu dana ponovno iznenada ugasio čim je paljen. Pogotovo kod tako velikog uređaja, koji je dugačak gotovo 1,40 m, kvar nakon tako kratkog vremena je naravno jako neugodan! Pogotovo jer Klarsteinova služba za korisnike nažalost ovdje nije od posebne pomoći - nismo se mogli javiti na telefon, samo smo uvijek iznova dobivali standardne odgovore na e-poštu. Rečeno nam je da pošaljemo kamin na popravak u originalnoj kutiji. Naravno, originalnu ambalažu smo već odavno bacili, što znači da nismo imali prilike zapakirati tako veliki komad namještaja za sada. Prvo smo morali nabaviti veliku kutiju od firme u kojoj mi suprug radi da bismo uopće mogli izvršiti povrat. Na naše zahtjeve da nam pošalju odgovarajuću vanjsku kutiju nitko nije ni odgovorio. Kamin je također težak preko 30 kg, pa bi ga skupljanje kod kuće bilo puno lakše. Budući da se to u osnovi može učiniti s bilo kojim pružateljem usluga dostave, ne razumijem zašto ovdje niste dobili odgovor. U svakom slučaju, jako smo razočarani lošom uslugom i nisam siguran bismo li ponovno kupili kamin. Budući da smo konačno dobili zamjensku isporuku od prodavača nakon što smo sami organizirali povrat, trenutno smo zadovoljni - sve dok ovaj kamin ne radi samo godinu dana. Prije kupnje stvarno treba biti svjestan da kupujete artikl koji nema garanciju od amazon-a i da je komunikacija s prodavačem stvarno jako loša. Unatoč tome, dajem mu 3 zvjezdice zbog izvrsnog izgleda i zato što smo na kraju dobili zamjensku isporuku.
