Vaše pravo na popravak – tu smo da pomognemo
Od 31. srpnja 2026. kao potrošač u EU-u imate prošireno pravo na popravak (Direktiva EU 2024/1799). Kao proizvođač, tvrtka Klarstein obvezna je popraviti Vaše uređaje – čak i nakon isteka jamstvenog roka – po poštenim cijenama i u razumnom roku.
Za zahtjeve za popravak ili povrat, Klarstein Korisnička služba je Vaše prvo mjesto kontakta. Nakon Vašeg zahtjeva pregledavamo slučaj – a zatim Vas možemo, radi bržeg i lokalnijeg rješavanja, izravno povezati s jednim od naših servisnih partnera u Vašoj regiji.
Originalni rezervni dijelovi i servisni centar
U Klarsteinu naše uređaje projektiramo s ciljem što duljeg vijeka trajanja. U skladu s EU zahtjevima za ekodizajn, mi – kao i svaka druga marka – obvezni smo osigurati dostupnost osnovnih rezervnih dijelova najmanje sedam do deset godina nakon prestanka proizvodnje određene linije proizvoda.
Na ovoj stranici pronaći ćete podršku za kategorije koje najčešće koristite: hladnjake, zamrzivače, mini hladnjake, hladnjake za vino i pića, perilice rublja, sušilice rublja, pa čak i usisavače.
Što možete očekivati:
- Jasni popisi rezervnih dijelova – podijeljeni na dijelove koje možete sami ugraditi (primjerice brtve vrata, filtri, police itd.) i one koje mora ugraditi kvalificirani tehničar (primjerice motori, pumpe, elektroničke pločice, senzori itd.).
- Jednostavno naručivanje – dijelovi za krajnje korisnike mogu se kupiti izravno putem našeg korisničkog servisa, dok se dijelovi za profesionalnu upotrebu isporučuju preko našeg ovlaštenog distributerskog partnera ASWO ili Klarstein servisnog portala.
- Zajamčeni rokovi isporuke – svaki dio koji navodimo isporučuje se unutar EU u roku od 15 radnih dana od potvrde narudžbe.
- Vodiči za samostalnu popravku – videozapisi i PDF dokumenti korak po korak pokazuju kako sigurno zamijeniti dijelove dostupne korisnicima uz pomoć uobičajenog kućnog alata.
- Profesionalna dokumentacija – registrirane radionice dobivaju (nakon kratke provjere kompetencija) neposredan pristup servisnim priručnicima, eksplodiranim prikazima, shemama ožičenja i dijagnostičkom softveru.
- Transparentne cijene i jamstvo – okvirne cijene bez poreza objavljuju se unaprijed, a svi Klarstein proizvodi dolaze s jamstvom od najmanje dvije godine, uz vaša zakonska prava.
Bez obzira jeste li privatni korisnik koji zamjenjuje jednostavnu brtvu ili servisni tehničar koji naručuje nekoliko komponenti putem ASWO, ovaj portal vaše je središnje mjesto za kontakt u svrhu učinkovitog rada Klarstein uređaja godinama.
Na koje se proizvode primjenjuje pravo EU-a na popravak?
Direktiva EU 2024/1799 obvezuje proizvođače na popravak određenih kategorija proizvoda (Prilog II). Vaša proširena prava na popravak primjenjuju se na sljedeće Klarstein proizvode:
Nije obuhvaćeno Prilogom II (ali i dalje pokriveno Klarstein jamstvom):
Za proizvode izvan Priloga II i dalje se prirodno primjenjuju zakonsko jamstvo (2 godine) i Klarstein jamstvene usluge.
Kako pronaći broj proizvoda (SKU)
Za pretraživanje ili naručivanje rezervnih dijelova potreban vam je 8-znamenkasti SKU (uvijek počinje s 100xxxxx).
1. Provjerite nazivnu pločicu na uređaju
- Potražite je ispod postolja, iza vrata ili na stražnjoj ploči – ovisno o vrsti uređaja.
- Nazivna pločica obično je srebrne boje i nosi oznaku „Klarstein".
- Potražite redak koji počinje s 100, nakon čega slijedi još pet znamenki (npr. 10012345).
- Savjet: SKU se može nalaziti i pored „Model / Mod." ili „SKU".
2. Provjerite originalnu ambalažu
- Na jednoj strani kutije nalazi se QR kod.
- Skenirajte QR kod pametnim telefonom kako biste prikazali SKU, ili jednostavno pročitajte prvih osam znamenki ispisanih ispod – počinju s 100.
3. Još uvijek niste sigurni?
- Pošaljite korisničkoj službi Klarstein fotografiju nazivne pločice, broj narudžbe ili ambalažu i rado ćemo vam potvrditi SKU.
Dostupnost rezervnih dijelova na prvi pogled
| Kategorija proizvoda | Rezervni dijelovi za krajnje korisnike (dostupnost¹) | Rezervni dijelovi za profesionalce (dostupnost¹) | Rok isporuke | Popis dijelova |
|---|---|---|---|---|
| Hladnjaci / zamrzivači / mini, vinski i hladnjaci za napitke (Ured. EU 2019/2019) | Ručke i šarke vrata; police i košarice – 7 godina Brtve vrata – 10 godina |
Termostati, temperaturni senzori, tiskane pločice, žarulje – 7 godina | 15 radnih dana | |
| Perilice rublja (Ured. EU 2019/2023) | Vrata, šarke i brtve vrata, ostale brtve, brava vrata i plastični pribor poput ladice za deterdžent – 10 godina | Motor i ugljene četkice motora, prijenos snage s motora na bubanj (remeni itd.), pumpe, amortizeri i opruge, bubanj, ležajni pauk s kugličnim ležajevima, grijači elementi uključujući toplinske pumpe, cijevni razvod uklj. crijeva/ventile/filtre/aquastopove, tiskane pločice, elektronički zasloni, tlačne sklopke, termostati i senzori, softver/firmware uklj. softver za resetiranje – 10 godina | 15 radnih dana | |
| Sušilice rublja (Ured. EU 2023/2533 – primjenjuje se od 01/07/2025) | Vrata, brtve vrata, ručke vrata, brave vrata i šarke vrata, filtar dlačica, filtar zraka, plastični pribor, spremnik kondenzata – 10 godina | Brtve i pričvrsni elementi, sklopke i gumbi, pumpa kondenzata, motor i ugljene četkice, prijenos snage s motora na bubanj, ventilatori i krilca ventilatora, bubnjevi i ležajevi, vodovodni razvod uklj. crijeva/ventile/filtre, kabeli i priključci, tiskane pločice, elektronički zasloni, termostati i temperaturni senzori, softver/firmware uklj. softver za resetiranje, amortizeri i opruge, grijači i grijači elementi, električni osigurači, zatezna remenica, potporni valjak, tlačna sklopka – 10 godina | 15 radnih dana | |
| Perilice posuđa | Šarke i brtve vrata, ostale brtve, krakovi raspršivača, filtar odvodnje, košare za posuđe i plastični pribor poput košarica za pribor za jelo i poklopaca – 10 godina | Motori, cirkulacijske i odvodne pumpe, grijači elementi uključujući toplinske pumpe, cijevni razvod uklj. crijeva/ventile/filtre/aquastopove, konstrukcijski i unutarnji oblošni dijelovi povezani s komponentama vrata, tiskane pločice, elektronički zasloni, tlačne sklopke, termostati i senzori, softver/firmware uklj. softver za resetiranje – 7 godina Šarke i brtve vrata, ostale brtve, krakovi raspršivača, filtar odvodnje, košare za posuđe i plastični pribor – 10 godina |
15 radnih dana |
¹ Rok počinje teći od trenutka kada je posljednja jedinica modela stavljena na tržište EU (Prilog II br. 3 točka a) podtočka 1. Uredbe (EU) 2019/2019; Prilog II br. 8 stavak 1. točka a) Uredbe (EU) 2019/2023).
Kako zatražiti popravak
Korisnička služba Klarstein vaša je prva točka kontakta za sve popravke. Razmotrit ćemo vaš zahtjev i potvrditi status vašeg jamstva. Radi bržeg i lokalnog rješavanja jedan od naših certificiranih servisnih partnera može vas izravno kontaktirati – čime se izbjegava nepotrebno čekanje.
Pošaljite zahtjev
Putem našeg Portala za popravke i povrate – navedite SKU, datum kupnje i opis kvara.
Razmatramo zahtjev
Potvrdit ćemo status vašeg jamstva i pripremiti besplatnu ponudu – važeću 30 dana.
Povezujemo vas
Nakon vaše suglasnosti, uputit ćemo vas na ovlaštenog servisnog partnera u vašoj regiji. Radi brže koordinacije, partner će vas izravno kontaktirati.
Produženje jamstva
Za jamstveni popravak, vaše jamstvo automatski se produžuje za 12 mjeseci.
Koliko košta popravak?
- Unutar 2-godišnjeg jamstva: besplatno za vas.
- Nakon isteka jamstva: od paušalne naknade €140 plus troškovi rezervnih dijelova. Točna cijena potvrđuje se u ponudi prije početka popravka.
Klima-uređaji: iako nisu obuhvaćeni Prilogom II EU, molimo vas da i za njih koristite Portal za popravke i povrate – vaš zahtjev prosljedit ćemo odgovarajućem servisnom partneru.
Postupak naručivanja
Rezervni dijelovi za krajnje korisnike
Za naručivanje rezervnih dijelova za krajnje korisnike možete koristiti jednu od sljedećih jednostavnih mogućnosti:
Mogućnost 1: Pretraživanje prema broju dijela
- Otvorite popis PDF-a povezan u gornjoj tablici i zabilježite broj rezervnog dijela koji odgovara vašem modelu.
- Unesite ovaj broj u traku za pretraživanje internetske trgovine Klarstein.
- Dodajte željeni rezervni dio u košaricu i završite kupnju – gotovo.
Mogućnost 2: Poveznica na stranici proizvoda
- Potražite u internetskoj trgovini vaš glavni uređaj.
- Pomaknite stranicu prema dolje: svaki kompatibilni rezervni dio naveden je izravno ispod opisa proizvoda.
- Kliknite na dio koji trebate i kupite ga izravno.
Mogućnost 3: Osobna pomoć
- Ako niste sigurni koji dio odabrati, kontaktirajte Korisničku službu Klarstein putem e-pošte: [email protected]
- Naš tim identificirat će pravi dio, naručiti ga umjesto vas i poslati vam poveznicu za plaćanje (ako je primjenjivo).
Bez obzira na odabrani put, svi dijelovi dostupni na zalihi isporučuju se u roku od 15 radnih dana od potvrde narudžbe.
Profesionalni rezervni dijelovi
Određene komponente – motori, pumpe, elektroničke upravljačke ploče, senzori, dijelovi rashladnog kruga, grijači itd. – klasificirane su prema europskom zakonu o ekodizajnu kao „samo za profesionalnu upotrebu" (Uredba 2019/2019 Prilog II §3(a)(1); Uredba 2019/2023 Prilog II §8(3)(a); Uredba 2023/2533 Prilog II §5(3)(a)).
Budući da sadrže sklopove visokog napona, pod tlakom ili vodonepropusne, te zahtijevaju kalibraciju softvera, Klarstein je obvezan prodavati ove rezervne dijelove isključivo ovlaštenim, tehnički osposobljenim tvrtkama za popravke.
Time se štiti:
- Sigurnost korisnika – sprječavanje strujnog udara, požara, poplava ili opasnosti od rashladnog sredstva zbog neispravne ugradnje.
- Učinkovitost uređaja i jamstvo – osiguravanje da proizvod zadržava certificiranu razredu energetske učinkovitosti te da osiguranje od odgovornosti ostaje važeće.
- Usklađenost s okolišnim propisima – osiguravanje pravilnog zbrinjavanja ili recikliranja kritičnih dijelova (rashladni sustavi, elektronika, grijači).
Svi dijelovi namijenjeni isključivo za profesionalnu upotrebu isporučuju se putem našeg službenog partnera, ASWO.
1. Ako ste već kupac ASWO-a, jednostavno se prijavite, potražite glavni SKU ili broj rezervnog dijela i naručite.
2. Ako još niste kupac ASWO-a, molimo registrirajte se na web stranici ASWO i slijedite korake registracije.
- Priložite dokaz o tehničkoj osposobljenosti i osiguranju od odgovornosti (Prilog II br. 3(b)(1) Uredba (EU) 2019/2019).
- Odobrenje u roku od 5 radnih dana → izdaje se Pro Portal ID.
- Naručujte putem ASWO.
Servisni priručnici, eksplodirani dijagrami i dijagnostika
Sva tehnička dokumentacija koja se zahtijeva prema EU propisima o ekodizajnu – servisni priručnici, eksplodirani dijagrami, sheme ožičenja, testne vrijednosti, alati za firmware i popisi kodova pogrešaka – dostupna je putem dva sigurna kanala:
| ASWO trgovački portal | Ovlašteni stručnjaci koji već imaju ASWO račun | 1. Prijavite se na shop.aswo.com → 2. Potražite SKU Klarstein ili broj rezervnog dijela → 3. Kliknite karticu „Documents" pored popisa dijelova kako biste preuzeli PDF datoteke i softverske pakete. |
| Korisnička služba Klarstein | Neovisni tehničari bez pristupa ASWO-u ili kupci kojima su potrebni korisnički priručnici | 1. Kontaktirajte nas e-poštom navodeći SKU uređaja → 2. Za stručnjake provjeravamo vaš Pro ID → 3. Šaljemo vam odgovarajuće priručnike i dijagrame e-poštom ili pružamo izravnu vezu za preuzimanje. |
Napomena: u skladu s pravom EU, detaljna servisna dokumentacija dijeli se isključivo s verificiranim stručnjacima, dok su korisnički priručnici (npr. PDF datoteke za čišćenje filtera ili zamjenu brtvi) slobodno dostupni za preuzimanje svima.
Okvirne cijene bez poreza
Uredba EU 2023/2533 zahtijeva da se za svaki rezervni dio sušilice rublja objavi online okvirna cijena bez poreza (Prilog II §5(1)(f)). Istu razinu transparentnosti primjenjujemo u svim kategorijama. Pogledajte cjenik u priloženom PDF matrici pod točkom 2 (ažurira se kvartalno).
Okvirne cijene popravaka
Uz cijene rezervnih dijelova, objavljujemo okvirne cijene za tipične popravke. One nisu obvezujuće – konačna cijena utvrđuje se u individualnoj ponudi.
| Kategorija proizvoda | Standardni popravak (paušalna cijena) | Složeni popravak | Udaljena podrška (video) |
|---|---|---|---|
| Hladnjaci za vino | od €140 + dijelovi | na upit | €85 |
| Hladnjaci i zamrzivači | od €140 + dijelovi | na upit | €85 |
| Perilice i sušilice rublja | od €140 + dijelovi | na upit | €85 |
| Perilice posuđa | od €140 + dijelovi | na upit | €85 |
Cijene se primjenjuju na popravke izvan jamstvenog razdoblja. Unutar jamstvenog razdoblja, popravak je za Vas besplatan. Cijene na datum: [datum], ažuriraju se tromjesečno.
Minimalno jamstveno razdoblje
Osim ako nacionalno pravo ne predviđa dulja prava, Klarstein daje zakonsko jamstvo od 2 godine na sve uređaje. Time se ne ograničavaju Vaša zakonska prava.
Produljenje jamstva nakon popravka (+12 mjeseci)
Prema direktivi EU 2024/1799, vaše jamstvo je produženo za 12 mjeseci ako je vaš uređaj popravljen tijekom jamstvenog roka. Ovo produljenje odnosi se na cijeli uređaj – a ne samo na popravljenu komponentu.
Kako to funkcionira
- Datum svakog jamstvenog popravka bilježi se u našem sustavu.
- Primit ćete potvrdu e-poštom s novim datumom isteka jamstva.
- Ažurirani datum isteka jamstva možete u svakom trenutku pregledati u svojem korisničkom računu Klarstein u odjeljku „Moji uređaji".
Primjer: kupujete uređaj 1. rujna 2026. (jamstvo do 1. rujna 2028.). Nakon popravka 1. listopada 2027., vaše jamstvo produžuje se do 1. listopada 2028.
Važna napomena: 12-mjesečno produljenje jamstva primjenjuje se na ugovore o kupnji sklopljene na datum 31. srpnja 2026. ili nakon tog datuma. Za uređaje kupljene ranije i dalje se primjenjuju izvorna jamstvena uvjeta – međutim, vaše pravo na popravak prema direktivi EU 2024/1799 ostaje nepromijenjeno i primjenjuje se i na postojeće uređaje.
Izjave i dokumentacija o sukladnosti
Puni tekst Izjave o sukladnosti (DoC) i Potvrde o sukladnosti (SoC) dostupan je na sljedećoj web-adresi: https://use.berlin/
Europski obrazac s informacijama o popravku
Imate pravo zatražiti besplatni standardizirani Europski obrazac s informacijama o popravku. Ovaj obrazac sadrži:
- Predloženu metodu popravka
- Procijenjenu cijenu (uključujući sve troškove)
- Procijenjeno vrijeme popravka
- Sve relevantne uvjete
Uvjeti ponude vrijede 30 dana. Europski obrazac s informacijama o popravku zatražite izravno od korisničke službe Klarstein – ne putem portala za popravke. Naš tim dostavit će vam obrazac besplatno.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Moram li baciti uređaj nakon 2 godine?
Kako mogu provjeriti je li moj uređaj još uvijek u jamstvenom roku?
Prijavite se na svoj korisnički račun Klarstein i otvorite „Moji uređaji". Alternativno, zahtjev možete podnijeti izravno putem Portala za popravke i povrate – provjerit ćemo za Vas status jamstva.
Tko zapravo obavlja popravak?
Klarstein surađuje s mrežom certificiranih servisnih partnera. Korisnička podrška Klarstein ostaje Vaša prva kontaktna točka. Nakon početne procjene uputit ćemo Vas na partnera u Vašoj regiji – radi brže i lokalnije koordinacije partner Vas može potom kontaktirati izravno.
Koliko dugo traje popravak?
Nastojimo dovršiti popravke u roku od 15 radnih dana. U slučaju složenih kvarova ili čekanja na rezervne dijelove popravak može potrajati dulje – u takvim slučajevima bit ćete obaviješteni.
Koliko košta popravak izvan jamstvenog roka?
Standardni popravci po paušalnoj stopi od €140 plus troškovi rezervnih dijelova. Uvijek ćete primiti neobvezujuću ponudu prije nego što se popravak izvrši.
Produžuje li se moje jamstvo nakon popravka?
Da – ako se popravak obavi unutar izvornog jamstvenog roka, Vaše jamstvo automatski se produžuje za 12 mjeseci.
Mogu li dati uređaj na popravak u neovisnu radionicu?
Da. Klarstein ne postavlja nikakve tehničke ni ugovorne prepreke. Sve rezervne dijelove za krajnje korisnike moguće je kupiti putem naše trgovine, a profesionalne radionice dobivaju pristup svoj potrebnoj dokumentaciji putem ASWO-a ili naše korisničke podrške.
Moj klima-uređaj je pokvaren – što trebam učiniti?
Klima-uređaji nisu obuhvaćeni proširenim pravom EU na popravak (Prilog II), ali Vaše jamstvo Klarstein i dalje vrijedi. Molimo Vas da koristite i Portal za popravke i povrate – pobrinut ćemo se za prosljeđivanje Vašeg zahtjeva.
Mogu li zatražiti ponudu prije donošenja odluke?
Da. U bilo kojem trenutku možete zatražiti besplatni Europski obrazac s informacijama o popravku (vrijedi 30 dana). Ovaj formalni zahtjev šaljite izravno korisničkoj podršci Klarstein – ne putem portala za popravke.
Što se događa s neispravnim rezervnim dijelom?
Svi zamijenjeni dijelovi propisno se recikliraju ili zbrinjavaju – osobito rashladna sredstva i elektroničke komponente, u skladu s propisima WEEE i F-gas.
Spremni za podnošenje zahtjeva za popravak ili povrat?
Upotrijebite naš portal za samouslugu kako biste zatražili popravak ili vratili uređaj. Trebate samo svoj SKU i datum kupnje. Za opća pitanja o proizvodima, narudžbama ili vašem računu posjetite naš odjeljak Pomoć i kontakt.