2-godišnje jamstvo 14 dana za povrat robe

Često postavljana pitanja Kontakt

Opći Uvjeti Poslovanja

Internetska trgovina www.klarstein.hr

(u daljnjem tekstu "Opći uvjeti poslovanja")

1. Važenje Uvjeta korištenja

Opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između tvrtke

Chal-Tec GmbH, sa sjedištem na adresi: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Njemačka

Trgovački registar: HRB 98898

Okružni sud Charlottenburg (Berlin)

PDV broj Njemačka: DE 814529349

PDV broj Slovačka Republika: SK4020383257

WEEE-br.: DE 46906833, odgovorni predstavnik: Martin Treek, Thomas Stanzl (u daljnjem tekstu "Prodavatelj")

i Kupaca, tj. svake osobe koja je Kupac stvari ponuđene na web stranici www.klarstein.hr ili izravno u njezinom sjedištu (u daljnjem tekstu "Kupac").

Telefonski kontakt: 02 / 212 94 200

E-pošta: [email protected]

Pravni odnosi između Prodavatelja i Kupca uređeni su Općim uvjetima poslovanja, uvjetima korištenja web stranice – online tržišta klarstein.hr, Pravilima postupka po reklamaciji, kao i odredbama relevantnih zakonskih propisa (kao što je Zakon o obveznim odnosima „Narodne novine“ 35/06126/21 i drugi).

Odredbe članka 10. "Povrat stvari - odustajanje od ugovora" Općih uvjeta poslovanja i Pravila postupka po reklamaciji, s izuzetkom članka VII. Pravila postupka po reklamaciji, ne primjenjuju se na kupca koji je osoba koja kupuje stvar u poslovne svrhe, a ne za osobnu potrošnju fizičkih osoba.

Kupac potvrđuje da je posrednik u poslovanju s korisničkom službom i rješavanju reklamacija vezanih uz izvršenje ugovora s vama, kao i u vezi s marketingom naših usluga, uključujući marketing na internetu, tvrtka kojom upravlja KLARSTEIN Business Services as sa sjedištem na adresi Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, ID tvrtke: 46 895 680, tvrtka registrirana u Trgovačkom registru Općinskog suda Bratislava III (u daljnjem tekstu: "KBS").

2. Način naručivanja stvari i sklapanja ugovora o kupnji

Kupac naručuje stvar putem ispunjenog elektroničkog obrasca za narudžbu koji se nalazi na Web stranici (u daljnjem tekstu: "narudžba") na način određen u sljedećim odredbama ovog članka.

Kupac ispunjava sve tražene podatke navedene u narudžbi. Prije konačne predaje narudžbe, Kupac ima mogućnost provjere narudžbe i unesenih podataka. Ispunjene podatke moguće je promijeniti pomoću gumba "Natrag", čime će se Kupac vratiti na prethodne korake. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Naruči" (Narudžba s obvezom plaćanja!). Prije obvezujuće potvrde narudžbe, kupcu će biti dostupna na uvid konačna cijena kupnje kupljene stvari, uključujući PDV i ostale primjenjive poreze, naknade (uključujući naknade za dodatne usluge i/ili usluge uz ugovor o kupnji). Cijena će uključivati i cijenu prijevoza i dostave. U slučaju da se cijena prijevoza ili neka druga naknada ili stavka ne mogu točno utvrditi u trenutku narudžbe, Kupac će biti obaviješten o obvezi plaćanja takve naknade i načinu njezina utvrđivanja. Narudžba se smatra poslanom ako je dostavljena Prodavatelju i sadrži sve potrebne podatke, tj. adresu za dostavu i naplatu sa svim podacima potrebnim u obrascu narudžbe, e-mail i telefonski kontakt kupca, naziv naručene stvari i količinu. Poslana narudžba je prijedlog za sklapanje ugovora o kupnji od strane kupca.

Kupac je vezan poslanom narudžbom i može je otkazati (od nje odustati) bez navođenja razloga u bilo kojem trenutku prije njezine obvezujuće potvrde od strane Prodavatelja.

Nakon slanja, narudžba kupca bit će obrađena, a obavijest o registraciji narudžbe bit će potvrđena e-poštom na adresu koju je Kupac naveo prilikom registracije. Sve daljnje informacije u vezi s narudžbom bit će poslane na e-mail adresu kupca po potrebi.

Prodavatelj će poslati zasebnu e-poštu na e-mail adresu Kupca navedenu u narudžbi s prihvaćanjem narudžbe Kupca, uključujući informacije o slanju narudžbe i izdavanju računa (u daljnjem tekstu: "prihvaćanje"). Prodavatelj zadržava pravo u određenim slučajevima (kupnja na rate itd.) zatražiti od Kupca da dostavi relevantne dokumente prije slanja prihvaćanja.

Ugovor o kupnji sklopljen je dostavom Prodavateljeve e-pošte o prihvaćanju narudžbe kupcu.

Prodavatelj uvijek ima pravo, ovisno o prirodi narudžbe Kupca - količini stvari, kupoprodajnoj cijeni, troškovima prijevoza, udaljenosti itd., zatražiti od Kupca autorizaciju (daljnju potvrdu) narudžbe na odgovarajući način, primjerice pismeno ili telefonski. Ako Kupac ne dostavi ovu autorizaciju (daljnju potvrdu) na propisani način u roku koji je odredio Prodavatelj, ugovor o kupnji će se raskinuti od početka po isteku tog roka. Ugovorne strane dužne su vratiti sve što su ispunile do trenutka raskida ugovora.

Prodavatelj zadržava pravo da ne pošalje prihvaćanje Kupcu u slučaju očite pogreške u vezi s cijenom, opisom ili slikom stvari u katalogu stvari navedenom na Web stranici.

Važenje ponuda Prodavatelja u pisanom obliku traje jedan kalendarski mjesec od datuma njihovog izdavanja, osim ako nije drugačije navedeno.

Cijene na Web stranici u maloprodajnom sučelju za kupce navedene su u eurima - EUR s PDV-om. Sve promocije vrijede do isteka zaliha, osim ako za određeni proizvod nije drugačije navedeno.

Trenutna cijena za dostavu/otpremu naručene stvari bit će prikazana u korisničkom sučelju u pregledu prije obvezujuće potvrde narudžbe. Vrijeme isporuke naručene stvari bit će prikazano u korisničkom sučelju u pregledu prije obvezujuće potvrde narudžbe.

Dostavnica je uključena u pošiljku. Porezni dokument - račun šalje se elektronički na adresu e-pošte kupca. Ovaj originalni porezni dokument (račun) služi i kao jamstveni list. U slučaju osobnog preuzimanja stvari, ove dokumente (umjesto računa izdaje se blagajnički račun) primit ćete osobno zajedno sa stvari.

3. Uvjeti plaćanja

Kupčevo plaćanje za isporuku stvari i usluga od strane prodavatelja bit će izvršeno kao:

gotovinsko plaćanje (uključujući plaćanje pouzećem putem dostavne službe),
plaćanje putem prijenosa ili gotovinom na temelju računa ili ugovora s određenim datumom dospijeća,
plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom ili gotovinom na temelju avansa ili "pro-forma" računa
plaćanje kreditnim i debitnim karticama VISA, VISA Electron, MasterCard

U svim slučajevima avansne uplate, preuzimanje ili isporuka stvari kupcu moguća je tek nakon što je iznos računa ili Kupoprodajne cijene uplaćen na račun prodavatelja, odobrena pozitivna PayPal autorizacija ili plaćanje izvršeno gotovinom.

Ako kupac izvrši plaćanje kupoprodajne cijene unaprijed, a prodavatelj, zbog prodaje zaliha ili neraspoloživosti stvari, nije u mogućnosti isporučiti stvar kupcu u roku dogovorenom u ugovoru o kupnji ili određenom ovim Općim poslovnim i reklamacijskim uvjetima ili po dogovorenoj kupoprodajnoj cijeni, Prodavatelj je dužan ponuditi Kupcu zamjensko ispunjenje, koju kupac može prihvatiti ili može odustati od ugovora o kupnji (otkazati narudžbu). Kupac može odustati od ugovora o kupnji ili otkazati narudžbu dostavom e-pošte. Prodavatelj će vratiti već plaćenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio u roku od 14 dana od dana dostave e-pošte o odustanku od ugovora o kupnji na isti način koji je Kupac koristio za svoje plaćanje, osim ako se Kupac i Prodavatelj ne dogovore drugačije. Ako Kupac ne prihvati ponuđenu zamjenu od strane Prodavatelja ili odustane od ugovora o kupnji u razumnom roku, Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora o kupnji, a ako je Kupac već platio kupovnu cijenu ili njezin dio, Prodavatelj je dužan vratiti već plaćenu kupovnu cijenu ili njezin dio u roku od 14 dana od dana dostave odustanka od ugovora o kupnji Kupcu, na isti način koji je Kupac koristio za plaćanje, osim ako se Kupac i Prodavatelj ne dogovore drugačije.

4. Uvjeti isporuke

Uobičajena dostupnost stvari s rokovima isporuke navedena je na Web stranici. Obvezujući rok isporuke bit će prikazan u korisničkom sučelju prije obvezujuće potvrde narudžbe i nije dulji od 30 dana, osim ako se Kupac i Prodavatelj izričito drugačije dogovore.

Stvar se smatra predanom kada Kupac ili ovlaštena osoba preuzme sve dijelove naručene stvari, ili ako se naručena stvar u jednoj narudžbi isporučuje zasebno, u trenutku primitka stvari koja je posljednja isporučena, ili ako se isporučuje stvar koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku primitka posljednjeg dijela ili komada, ili ako se stvar više puta isporučuje određeno razdoblje, u trenutku primitka prve stvari. Obveza isporuke stvari smatra se ispunjenom i ako Kupac ne preuzme stvar u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu, ili odbije preuzeti stvar ili drugim radnjama protivno svrsi ugovora o kupnji.

U slučaju produljenja roka isporuke, Kupac ima pravo odustati od ugovora. Ako postoji prepreka za Prodavatelja u isporuci stvari, o tome obavještava Kupca i s njim dogovara daljnji postupak. Rok za ispunjenje produljuje se za razdoblje za koje je Kupac u zakašnjenju s ispunjenjem svojih ugovornih obveza u odnosu na Prodavatelja prema istom ugovoru.

Prodavatelj ima pravo na djelomične isporuke stvari i usluga, ili čak i prije navedenog roka isporuke. U slučaju da Prodavatelj izvrši isporuku stvari u više dijelova, Kupac uvijek plaća samo jednu naknadu za poštarinu, odnosno naknadu za uslugu plaćanja pouzećem.

Pošiljka se Kupcu može dostaviti i u više dijelova, pri čemu Kupac uvijek plaća dio narudžbe koji je primio prilikom kupnje pouzećem.

Prodavatelj zadržava pravo prilagodbe cijena prijevoza prema parametrima stvari (dimenzije, težina, karakteristike). Kupac potvrđuje i slaže se da ako nakon primitka e-maila Prodavatelja s prihvaćanjem narudžbe ne preuzme stvar od dostavljača bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora, Prodavatelj može tražiti naknadu nastale štete u visini stvarnih troškova pokušaja neuspješne dostave narudžbe.

Preporučujemo kupcu da se obrati operateru internetske trgovine, u slučaju da mu paket nije dostavljen u roku od sedam radnih dana od narudžbe. Događa se da poštar ili dostavljač ne napiše potvrdu, a paket se pohrani na pošti ili kod dostavljačke tvrtke bez znanja kupca.

5. Kašnjenje s primitkom plaćene stvari

Ako se prilikom dogovorenog osobnog preuzimanja plaćena stvar ne preuzme, bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora, dulje od 5 (slovima: pet) radnih dana nakon dogovorenog datuma, odnosno u roku od 5 dana od poziva Prodavatelja za preuzimanje stvari, Prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu nastale štete u visini stvarnih troškova pokušaja neuspješne isporuke narudžbe te će Prodavatelj Kupcu naplatiti mjesečni paušalni iznos od 10 EUR kao naknadu za nastale troškove skladištenja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Količina isporučene stvari

Preporučujemo da pismeno prijavite sve razlike u količini isporučene stvari i obavijestite Prodavatelja najkasnije u roku od 24 (slovima: dvadeset četiri) sata nakon primitka stvari. Pismo ili e-mail poruka smatraju se pisanim oblikom.

Naknadne reklamacije ove vrste bit će prihvaćene samo ako Kupac dokaže da je stvar već imala prijavljene nedostatke u trenutku primitka.

7. Sprječavanje rizika oštećenja stvari

Rizik od oštećenja stvari prelazi s Prodavatelja na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke. Kupac je dužan pregledati stvar prilikom preuzimanja stvari te preporučujemo da se svako oštećenje odmah prijavi izravno dostavljaču. Ako Kupac nije prijavio oštećenje stvari dostavljaču, dužan je obavijestiti i dokumentirati (npr. fotografijom) svako oštećenje stvari tijekom prijevoza prijevozniku pod uvjetima navedenima na ovoj poveznici: https://www.klarstein.hr/Cesto-postavljana-pitanja/ što je prije moguće nakon primitka stvari, kako bi se šteta mogla tražiti od prijevoznika. Kupac će pružiti punu i odgovarajuću suradnju u daljnjem postupku (kao što je predaja oštećene stvari prijevozniku, opis i eventualno dokumentiranje štete). Ako Kupac to ne učini, šteta na stvari i povezani zahtjevi za nedostatke mogu se tražiti od prijevoznika samo ako dokaže da je stvar već imala to oštećenje u trenutku primitka stvari. U slučaju opravdane reklamacije za oštećenje stvari od strane prijevoznika, Kupcu će biti poslana ista nova stvar.

8. Uvjeti za primjenu/montažu i korištenje stvari

Ako stvar nije isporučena s odgovarajućim uputama za montažu/ugradnju, proizvod mora primijeniti isključivo odgovarajuća stručna služba. Ako uvjeti nisu ispunjeni, reklamacije vezane uz nestručnu montažu ne mogu se uzeti u obzir (ovo se ne odnosi na vidljive ili skrivene nedostatke isporučene stvari).

Montaža/ugradnja proizvoda nije osigurana i Prodavatelj nije obvezan pružiti te usluge Kupcu.

9. Otkazivanje narudžbi

Otkazivanje narudžbe od strane Kupca:

Kupac ima pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga u bilo kojem trenutku prije njezine obvezujuće potvrde. Ako Kupac, bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora, ne preuzme stvar na mjestu koje odredi Kupac i/ili u roku koji je kurir unaprijed dogovorio s Kupcem, Prodavatelj ima pravo tražiti naknadu nastale štete u iznosu stvarnih troškova neuspješnog pokušaja dostave narudžbe. U takvom slučaju, Prodavatelj će, nakon primitka stvari od prijevozničke tvrtke, odmah odustati od ugovora o kupnji.

Otkazivanje narudžbe od strane Prodavatelja:

Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio u sljedećim slučajevima:

narudžba se nije mogla obvezujuće potvrditi (netočno naveden telefonski broj, nedostupan telefonski broj, Kupac ne odgovara na e-poštu itd.)
stvar se više ne proizvodi ili ne isporučuje ili se cijena dobavljača stvari značajno promijenila. U slučaju da se ova situacija dogodi, Prodavatelj će odmah kontaktirati Kupca kako bi se dogovorili o daljnjem postupanju. U slučaju da je Kupac već platio dio ili cijelu kupovnu cijenu te da Prodavatelj otkaže narudžbu i odustane od ugovora, taj će iznos biti vraćen Kupcu na isti način koji je Kupac koristio za plaćanje, osim ako se Kupac i Prodavatelj ne dogovore drugačije.

10. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora (trgovina s dostavom)

1. Kupac, koji je potrošač u smislu članka 4. stavka 1. točka 21. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine 19/22, 59/23“), ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka stvari. Ako je stvar isporučena zasebno u okviru jedne narudžbe, rok za odustanak istječe u trenutku primitka stvari koja je posljednja isporučena. Kupac može odustati od ugovora i prije početka roka za odustanak. Ako Kupac odustane od ugovora, svaki dodatni ugovor povezan s njim također se raskida.

Kupac ima pravo, unutar roka za odustanak, raspakirati i testirati stvar nakon primitka na način sličan onome koji je uobičajen pri kupnji u klasičnoj fizičkoj trgovini, u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja stvari. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti stvari koje prelazi rukovanje potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti stvari.

U slučaju korištenja prava na odustanak od ugovora o kupnji i vraćanja stvari Prodavatelju, Kupac je dužan osigurati da je vraćena stvar, ako je moguće, kompletna, uključujući zaštitnu ambalažu, neoštećena i da ne pokazuje znakove korištenja (ovo ne utječe na pravo Kupca da isproba stvar u skladu s ovim člankom).

Odredbe ovog članka izričito se ne odnose na pravne osobe i fizičke osobe koje ne ispunjavaju definiciju potrošača, tj. djeluju u vezi s ugovorom u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja.

2. Kupac ostvaruje svoje pravo na odustanak od ugovora isključivo pisanim putem, i to preporučenom poštom poslanom na adresu sjedišta Prodavatelja navedenu u zaglavlju ovih Općih uvjeta, e-poštom na [email protected], može koristiti obrazac dostupan na web stranici ili obavijestiti o odustanku na drugi način koji ne izaziva sumnju da je došlo do odustanka od ugovora. Smatra se da je rok za odustajanje od ugovora poštivan ako ste obavijest o odustajanju od ugovora poslali najkasnije do posljednjeg dana roka.

3. S obzirom na to da se u slučaju odustajanja ugovor od početka raskida, ugovorne strane će vratiti ili zamijeniti sve obostrano primljene isporuke.

Kako bismo u slučaju korištenja prava na odustajanje od ugovora što brže obradili primitak stvari, molimo kupce da stvar pošalju natrag nekorištenu u originalnoj ambalaži, neoštećenu i potpunu (uključujući uputu o lijeku, upute za uporabu itd.) zajedno s dokazom o kupnji i ispunjenim obrascem za odustajanje od ugovora koristeći obrazac dostupan na https://www.klarstein.hr/Reklamacija/.

Preporučujemo Kupcima da osiguraju stvar.

Prodavatelj ne prima pouzećem plaćene pošiljke. Uplata primljena od Kupca bit će vraćena najkasnije u roku od 14 dana na isti način koji je koristio za plaćanje, osim ako se Kupac i Prodavatelj ne dogovore drugačije. U slučaju neopravdanog odustajanja od ugovora, stvar će biti vraćena Kupcu na njegov trošak.

4. U slučaju da Kupac odustane od ugovora i Prodavatelju isporuči stvar smanjene vrijednosti koja je rabljena, oštećena ili nepotpuna, Kupac je dužan Prodavatelju nadoknaditi troškove nastale u vezi s popravkom stvari i njezinim vraćanjem u prvobitno stanje.

5. Prodavatelj je dužan Kupcu, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku od ugovora, vratiti sve uplate primljene od Kupca na temelju ili u vezi s ugovorom o kupnji, uključujući troškove prijevoza, dostave i poštarine te ostale troškove i naknade. To se ne odnosi na dodatne troškove ako je Kupac odabrao vrstu dostave koja nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi Prodavatelj, niti na troškove dodatnih usluga, ako su bile predmet ugovora i ako su u cijelosti pružene.

6. Prodavatelj nije obvezan vratiti Kupcu uplate u skladu s gore navedenom točkom 5. ovih Općih poslovnih i reklamacijskih uvjeta prije nego što Kupac primi stvar ili dok Kupac ne dokaže da je stvar poslana natrag Prodavatelju, osim ako Prodavatelj ne predloži da stvar preuzme osobno ili putem osobe koju on ovlasti.

7. Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora o kupnji, vratiti stvar

na adresu skladišta Prodavatelja ili je predati Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje stvari. To ne vrijedi ako je Prodavatelj predložio da stvar preuzme osobno ili putem osobe koju je ovlastio. Rok prema prvoj rečenici ove točke ovih poslovnih i reklamacijskih uvjeta smatra se poštivanim ako je stvar predana na prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka.

8. Kupac može odustati od ugovora o kupnji, čiji je predmet kupnja stvari, i prije početka roka za odustajanje.

9. Ako Kupac odustane od ugovora o kupnji, svaki dodatni ugovor vezan uz ugovor o kupnji od kojeg je Kupac odustao također se od početka raskida.

11. Isključivo vlasništvo

Preuzimanjem stvari na dogovorenom mjestu, vlasništvo nad stvari prelazi na kupca. Kupac potvrđuje da u slučaju neurednog i nepravovremenog plaćanja kupoprodajne cijene, ne može drugačije pravno raspolagati neplaćenom stvari do plaćanja kupoprodajne cijene, tj. posebno je prodati, prenijeti na treću osobu ili je na bilo koji način opteretiti (tj. uspostaviti založno pravo ili slično pravo na stvari). Kupac je u takvom slučaju dužan omogućiti Prodavatelju pristup stvari, a također i omogućiti trenutni povrat stvari o svom trošku, ako Prodavatelj to od njega zatraži. Bez prethodne pisane suglasnosti Prodavatelja, Kupac nema pravo prenijeti na treće osobe obveze koje za njega proizlaze iz sklopljenih ugovora ili drugih pravno valjanih dokumenata između Kupca i Prodavatelja.

12. Prava iz jamstva/reklamacije

Za rješavanje reklamacija primjenjuju se važeća Pravila postupka po reklamaciji. Prije slanja narudžbe, Kupac će biti zamoljen da potvrdi da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja, uvjetima reklamacije, da ih je pročitao, razumio njihov sadržaj i da se s njima u potpunosti slaže.

Točni uvjeti određeni su Pravilima postupka po reklamaciji Prodavatelja. KBS je ovlašten prihvatiti sve reklamacije za Prodavatelja - Chal-Tec GmbH, radi brzog tijeka postupka reklamacije na području Republike Hrvatske, za Prodavatelja - tvrtku Chal-Tec GmbH, u vezi s stvari koju je Prodavatelj isporučio Kupcu. Jamstvo se ne odnosi na štetu nastalu nepravilnim rukovanjem, nestručnim ili neprikladnim rukovanjem, korištenjem, ugradnjom ili montažom koja je u suprotnosti s uputama za uporabu (ako su uključene u isporuku) i uobičajenim metodama. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja stvari od strane Kupca. Jamstveni zahtjevi pripadaju isključivo Kupcu i ne mogu se prenijeti na treću stranu. Jamstvo prestaje važiti u slučaju neovlaštene intervencije u predmet isporuke od strane osobe koju Prodavatelj nije izričito ovlastio za obavljanje intervencije.

Reklamacija kao zahtjev za nedostatak stvari mora se prijaviti najkasnije 2 mjeseca od dana njihova otkrivanja. Ako Kupac ukaže na nedostatke kupljene stvari (podnese reklamaciju), Prodavatelj će izdati pisanu potvrdu u kojoj će se navesti rok u kojem će se reklamirani nedostatak ukloniti, a koji neće biti dulji od 30 dana od dana ukazivanja na nedostatak, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati, ili kraći ako je Kupac aktivirao prioritetnu obradu reklamacija prilikom primitka stvari. Prodavatelj će pravilno ispitati reklamaciju i o njoj odlučiti prema svojim mogućnostima, prema stanju reklamirane stvari i ovisno o načinu uklanjanja nedostatka koji je Kupac odabrao.

Kupac gubi pravo na besplatni jamstveni popravak ako popravak obavi sam ili u drugoj servisnoj organizaciji koja nije ovlaštena od strane proizvođača za obavljanje jamstvenih popravaka. Stoga preporučujemo da se sve reklamacije podnose putem Prodavatelja. Ostali uvjeti, izuzeća i postupci rješavanja reklamacije (jamstvo i ostalo) navedeni su ili utvrđeni u najnovijim važećim Pravilima postupka rješavanja po reklamaciji Prodavatelja.

Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i prekinuti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:

predajom popravljene stvari,
zamjenom stvari,
isplatom odgovarajućeg popusta na cijenu stvari,
povratom kupovne cijene stvari (u slučaju odustajanja Kupca od ugovora),
obrazloženim odbijanjem reklamacije na stvari.

Kupac će biti obaviješten o rezultatu reklamacije odmah nakon završetka postupka reklamacije telefonom ili e-poštom, a kopija zapisnika o reklamaciji bit će mu dostavljena/uručena zajedno s stvari. Ako Prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, pismeno će obavijestiti Kupca o razlozima odbijanja. Ako Kupac dokaže odgovornost za nedostatak stručnim mišljenjem ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba, ovlaštena osoba ili obaviještena osoba, može više puta istaknuti nedostatak i Prodavatelj ne može odbiti odgovornost za nedostatak.

Prilikom naručivanja stvari putem ispunjenog elektroničkog obrasca za narudžbu, kupac može uz naknadu aktivirati sljedeće:

Prioritetno rješavanje reklamacija prilikom primitka stvari; i/ili
Zaštitu od slučajnih oštećenja; i/ili
Trenutnu zamjenu stvari.

Način i rokovi rješavanja reklamacija u slučaju aktiviranja dodatnog/ih ugovora/a utvrđeni su ovim Općim uvjetima i u članku VII. Pravila postupka po reklamaciji.

13. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, ima mogućnost obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za naknadu štete. Ako Prodavatelj negativno odgovori na zahtjev za naknadu štete ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja svog spora u skladu s odredbama Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova („Narodne novine 121/16, 32/19“). Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s prodavateljem je tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS).

Potrošač može koristiti platformu za online rješavanje sporova dostupnu na web stranici kako bi podnio prijedlog za alternativno rješavanje svog spora. www.ec.europa.eu/consumers/.

Nadzorno tijelo:

Tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS).

14. Završne odredbe

Ako bilo koja odredba ovih Općih uvjeta poslovanja jest ili postane nevažeća, neučinkovita ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost, učinkovitost i provedivost preostalih odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja. Sporovi koji mogu nastati između ugovornih stranaka u izvršavanju ugovornih obveza rješavat će se izvansudski; ako se ne postigne dogovor, nadležan je sud za rješavanje spora lokalni trgovački sud u mjestu Prodavatelja. Ako je Kupac potrošač, nadležan je i sud u čijem okrugu Potrošač (tužitelj) ima stalnu adresu prebivališta.

Prije slanja narudžbe, Kupac će biti zamoljen da se upozna s ovim Općim uvjetima poslovanja i Pravilima postupka po reklamaciji, pročita ih, razumije njihov sadržaj i u cijelosti se s njima slaže.

Nadzorno tijelo:

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu 13.07.2026. i zamjenjuju sve prethodne trgovačke odredbe i uvjete. Ugovorni odnos s Kupcem podliježe odredbama uvjeta poslovanja koji su na snazi u trenutku njegovog sklapanja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja.

Pravila postupka po reklamaciji Društva CHAL-TEC GMBH

Ova Pravila postupka po reklamaciji uređuju odnos između Prodavatelja i Kupaca, tj. svake fizičke osobe koja je Kupac stvari i koja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili profesije prilikom kupnje stvari (u daljnjem tekstu "potrošač") ponuđene na web stranici www.klarstein.hr ("Web stranica").

Tvrtka KLARSTEIN Business Services as sa sjedištem na adresi Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, MB: 46 895 680, tvrtka registrirana u Trgovačkom registru Općinskog suda Bratislava III (u daljnjem tekstu: "KBS") također je ovlaštena, radi brzog napretka postupka reklamacije na području Republike Hrvatske, prihvatiti sve reklamacije u vezi s stvari koju je potrošaču isporučio Prodavatelj - tvrtka Chal-Tec GmbH, Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Njemačka, MB: HRB 98898, PDV ID: DE 814 529 349.

Članak I.

Pravo na podnošenje reklamacije

Ako se na kupljenoj stvari pojavi nedostatak, Potrošač ima pravo reklamirati nedostatak zbog sukoba s ugovorom o kupnji. Za ispravnu procjenu reklamacije potrebno je da je reklamirana stvar čista, kompletna, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i u skladu s higijenskim propisima ili općim higijenskim načelima. Prilikom korištenja stvari, potrošač je dužan pridržavati se, uz općepoznata pravila, uvjeta za korištenje stvari utvrđenih u jamstvenom listu ili uputama za uporabu, koristiti i brinuti se za stvar u skladu s njezinim prirodnim vijekom trajanja te ne smije oštetiti pečate ako je stvar zapečaćena.

Članak II

Molimo vas da reklamaciju pošaljete na sljedeću adresu:

PUŠIĆ d.o.o.

Vodnjanska 26

10000 Zagreb

Republika Hrvatska

Za ostvarivanje prava od odgovornosti za nedostatke (reklamacija) uvijek je dovoljna kopija dokaza o kupnji - blagajna ili priloženi račun, koji služi kao jamstveni list. Ako je račun dostavljen elektroničkim putem e-pošte, isprintajte taj račun i priložite ga narudžbi. Dostavljanje dokaza o kupnji u svrhu reklamacije dovoljno je i ako je jamstveni list izdan, ali ga je potrošač izgubio.

Članak III

Odgovornost Prodavatelja

Prilikom prodaje stvari, Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji prodana stvar ima u trenutku isporuke, a koji se pokaže tijekom jamstvenog roka. Stvar ima nedostatke ako je u suprotnosti s dogovorenim zahtjevima za stvar i općim zahtjevima za stvar (članak 401. Zakona o obveznim odnosima „Narodne novine“ 35/06126/21), osim ako je Prodavatelj prilikom sklapanja ugovora izričito obavijestio potrošača da određeno svojstvo stvari ne udovoljava općim zahtjevima, a Kupac se izričito i posebno složio s neispunjavanjem uvjeta. Ako se nedostatak pokaže tijekom jamstvenog roka, pretpostavlja se da se radi o nedostatku koji je stvar imala u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom stvari ili nedostatkom.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatak ako:

potrošač je sam uzrokovao nedostatak na stvari;
potrošač je znao za nedostatak stvari prije primitka stvari;
prigovor potrošača proturječi prirodi stvari, posebno isteku roka trajanja stvari;
ko se radi o nedostatku za koji je odobren popust na cijenu stvari;
ako se radi o nedostatku koji je nastao tijekom jamstvenog roka zbog istrošenosti stvari, njezine nepravilne ili prekomjerne upotrebe ili nakon isteka roka trajanja stvari;
ako se radi o nedostatku povezanom s kršenjem zaštitnog pečata na stvari;
ako se radi o nedostatku uzrokovanom intervencijom neovlaštene osobe na stvari ili njezinom dijelu.

Prodavatelj će potrošaču izdati pisanu potvrdu o podnijetoj reklamaciji. U potvrdi će biti naveden rok u kojem će se reklamirani nedostatak otkloniti, a koji neće biti dulji od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati. Ako potrošač nije zadovoljan rješavanjem reklamacije, zaposlenik koji je rješavao reklamaciju nazvat će nadležnog voditelja, koji će ponovno procijeniti cijelu situaciju i pronaći prihvatljivo rješenje. Ako Prodavatelj odbije preuzeti odgovornost za nedostatke, pismeno će obavijestiti Kupca o razlozima odbijanja. Ako Kupac dokaže odgovornost za nedostatak stručnim mišljenjem ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba, ovlaštena osoba ili obaviještena osoba, može više puta reklamirati nedostatak, a Prodavatelj ne može odbiti odgovornost za nedostatak.

Članak IV.

Rokovi za podnošenje reklamacija

Prodavatelj odgovara za nedostatke u trajanju od 24 mjeseci od isporuke stvari potrošaču, osim ako s potrošačem nije drugačije dogovoreno ili ako na stvari, njezinoj ambalaži, uputama ili jamstvenom listu nije navedeno dulje razdoblje. Za stvar koju je označio prodavatelj, kupac može aktivirati produljenje roka odgovornosti za nedostatke za još 12 mjeseci (ukupno 36 mjeseci) uz naknadu. Pojedinosti o produljenju roka odgovornosti prodavatelja za nedostatke navedene su u članku VIII. ovih Pravila postupka po reklamaciji.

Ako se radi o rabljenoj stvari, potrošač i Prodavatelj mogu se dogovoriti o kraćem jamstvenom roku, ali ne kraćem od 12 mjeseci.

Reklamacija u vezi s nedostatkom stvari mora se prijaviti Prodavatelju najkasnije 2 mjeseca od njegovog otkrivanja.

Prodavatelj može potrošaču na zahtjev izdati posebnu jamstvenu potvrdu.

Za obradu reklamacije dovoljan je dokaz o kupnji - račun, koji služi kao jamstvena potvrda.

Članak V

Zahtjevi u slučaju reklamacije

Otklanjanje nedostatka

Ako Kupac potrošač ima pravo birati uklanjanje nedostatka zamjenom artikla ili popravkom artikla, ne može, međutim, odabrati način uklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi uzrokovao nerazumne troškove u usporedbi s drugim načinom uklanjanja nedostatka, uzimajući u obzir sve okolnosti, a posebno vrijednost koju bi artikl imao bez nedostatka, ozbiljnost nedostatka i bi li drugi način uklanjanja nedostatka uzrokovao značajne poteškoće Prodavatelju. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako popravak ili zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazumne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i okolnosti iz prethodne rečenice.

Prodavatelj će popraviti ili zamijeniti artikl u razumnom roku (u slučaju aktiviranja prioritetnog rješavanja reklamacije prilikom primitka stvari u roku navedenom u članku VII. ovih Pravila postupka po reklamaciji) nakon što potrošač ukaže na nedostatak, besplatno, o svom trošku i bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća potrošaču s obzirom na prirodu artikla i svrhu za koju je potrošač zatražio artikl. U tom slučaju Prodavatelj snosi i troškove primitka stvari.

Prodavatelj će vratiti popravljeni artikl ili zamjenski artikl kupcu o svom trošku na isti ili sličan način na koji je isporučen neispravan artikl, osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako Kupac ne preuzme artikl u roku od šest mjeseci od dana kada ga je trebao preuzeti, Prodavatelj može prodati artikl. Ako je artikl veće vrijednosti, Prodavatelj će unaprijed obavijestiti potrošača o namjeravanoj prodaji i odobriti mu razuman dodatni rok za preuzimanje artikla. Odmah nakon prodaje, Prodavatelj je dužan isplatiti potrošaču prihod od prodaje artikla nakon odbitka troškova koje je Prodavatelj razumno imao za njegovo skladištenje i prodaju, ako Kupac ostvari svoje pravo na dio prihoda u razumnom roku određenom u obavijesti o namjeravanoj prodaji artikla. Prodavatelj može uništiti artikl na svoj trošak ako nije prodan ili ako očekivani prihod od prodaje nije dovoljan za pokrivanje troškova koje bi Prodavatelj imao za skladištenje artikla i troškova koje bi nužno morao imati za njegovu prodaju.

Popust ili odustajanje od ugovora

U slučaju reklamacije, potrošač ima pravo na razuman popust na kupoprodajnu cijenu ili može odustati od ugovora o kupnji bez davanja dodatnog razumnog roka ako – Prodavatelj nije popravio ili zamijenio artikl ili je to učinio kršeći ove uvjete i odredbe, – Prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak jer je odbio primiti pošiljku s reklamacijom, – artikl ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni artikla, – nedostatak je toliko ozbiljne prirode da opravdava trenutni popust na kupoprodajnu cijenu ili odustanak od ugovora o kupnji, ili – Prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih neugodnosti potrošaču.

Popust na kupoprodajnu cijenu mora biti razmjeran razlici između vrijednosti prodanog artikla i vrijednosti koju bi artikl imao da je bez nedostataka. Nije moguće odustati od ugovora o kupnji ako je Kupac sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Ako se ugovor odnosi na kupnju više artikala, Prodavatelj može odustati od njega samo u odnosu na artikl s nedostatkom. U odnosu na ostale artikle, potrošač može odustati od ugovora samo ako se ne može razumno očekivati da će biti zainteresiran zadržati ostale artikle bez neispravnog artikla.

U slučaju odustajanja od ugovora, Prodavatelj će potrošaču vratiti kupovnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana od dana povrata artikla ili nakon što dokaže da je Kupac poslao artikl Prodavatelju, ovisno o tome što nastupi ranije. Potrošaču će se vratiti kupovna cijena ili će se ostvariti popust na isti način na koji je plaćena kupovna cijena, osim ako izričito ne pristane na drugi način plaćanja, pri čemu će Prodavatelj snositi sve troškove povezane s plaćanjem.

Izbor potrošača. Potrošač bira način rješavanja reklamacije i o svojoj odluci odmah obavještava Prodavatelja. Prodavatelj može ukazati na neprimjerenost izbora potrošača i predložiti prikladan način. Ako potrošač ne odabere način rješavanja reklamacije, Prodavatelj će ga odabrati.

Članak VI

Reklamacije za rabljenu i neispravnu stvar

Prilikom prodaje rabljene ili neispravne stvari, Prodavatelj mora osigurati da je stvar jasno označena kao neispravna ili rabljena. U slučaju rabljene stvari, Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale normalnim habanjem, a u slučaju prodaje neispravne stvari, Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na koje je potrošač bio izričito upozoren prilikom sklapanja ugovora, a Kupac je unatoč tome izričito pristao na kupnju stvari.

Članak VII

Ovaj članak primjenjuje se samo ako je kupac aktivirao i platio naknadu za dodatni ugovor/ugovore o reklamacijama stvari.

Prioritetno rješavanje reklamacija

Pravo na prioritetno rješavanje reklamacija odnosi se na sve stvari navedenu u narudžbi, osim ako u nastavku nije drugačije navedeno.

Ako se stvar preuzme i nedostatak se prijavi u roku od 48 sati od isporuke, prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju u roku od 14 dana od datuma prijave nedostatka. U takvom slučaju, nedostaci će se ukloniti zamjenom stvari. Ako zamjena stvari nije moguća, kupcu će se vratiti kupoprodajna cijena stvari koja je predmet reklamacije.

U slučaju primjene prioritetnog rješavanja reklamacija, po primitku stvari, primjenjuju se Pravila postupka po reklamaciji, osim ako u ovoj odredbi članka VII nije drugačije određeno.

Naknada za prioritetno rješavanje reklamacija određuje se po primitku stvari na temelju ukupne kupoprodajne cijene stvari, uključujući PDV, za danu narudžbu. Naknada će biti prikazana u korisničkom sučelju prije obvezujuće potvrde narudžbe.

Prioritetno rješavanje reklamacije traje prvih 48 sati nakon primitka stvari. Nakon tog razdoblja, prioritetno rješavanje reklamacije prestaje važiti, bez obzira na to je li primijenjeno prioritetno rješavanje reklamacije. U slučaju odustajanja od ugovora nakon 48 sati od primitka stvari, naknada za prioritetno rješavanje reklamacije se ne vraća.

Zaštita od slučajne štete

Zaštita od slučajne štete proširuje opseg jamstvenog pokrića na slučajnu štetu stvari, nedostatke u funkcionalnosti stvari koji nastaju kao posljedica iznenadnih i neočekivanih vanjskih sila i koji ograničavaju ili isključuju upotrebu stvari u uobičajene svrhe, gdje su nedostaci uzrokovani nenamjernim radnjama ili propustima potrošača.

Prilikom aktiviranja Zaštite od slučajnog oštećenja stvari („Zaštita“), prodavatelj će na takve nedostatke primijeniti isti postupak kao da se radi o nedostacima tijekom jamstvenog roka te će ih riješiti u skladu s uvjetima i odredbama ovog Pravila postupka po reklamaciji.

Zaštita se odnosi isključivo na odabranu stvar za koju je kupac aktivirao Zaštitu. Zaštita se aktivira pojedinačno za svaki kupljeni artikl.

Zaštita se može aktivirati samo za stvar koju je označio prodavatelj. Zaštita se ne može aktivirati za rabljenu stvar. Mogućnost aktiviranja Zaštite za odabranu stvar bit će prikazana u korisničkom sučelju prilikom narudžbe stvari.

Naknada za aktiviranje zaštite prikazuje se u korisničkom sučelju prije obvezujuće potvrde narudžbe. Iznos naknade za Zaštitu određuje se na temelju kupoprodajne cijene pojedine stvari. Nakon uplate kupoprodajne cijene (cijena stvari uključujući naknadu za aktivaciju dodatnih aranžmana), Zaštita stupa na snagu ako je kupac iskoristio tu mogućnost u elektroničkom obrascu i poslao obvezujuću narudžbu. Zaštita se ne može aktivirati uz naknadu nakon što je obvezujuća narudžba poslana.

Trajanje Zaštite je 24 mjeseca od isporuke stvari.

Zaštita traje 24 mjeseca od isporuke stvari. Nakon tog razdoblja smatra se isteklom, bez obzira na to je li iskorištena. U slučaju odustajanja od ugovora nakon 24 mjeseca od isporuke stvari, naknada za zaštitu od slučajne štete se ne vraća.

Hitna zamjena stvari

Hitna zamjena stvari ("Hitna zamjena") jamči kupcu pravo na prioritetno rješavanje reklamacije u roku od 14 dana od prijave nedostatka i obavještavanja prodavatelja ili KBS-a o broju za praćenje pošiljke za koju kupac traži hitnu zamjenu. Tijekom jamstvenog roka kupac može samo jednom zatražiti prioritetno rješavanje u slučaju aktivacije Hitne zamjene. Ugovorne strane su se dogovorile o načinu rješavanja reklamacija prilikom podnošenja zahtjeva za Hitnu zamjenu, tako da se radi o zamjeni neispravne stvari novom stvari. Ako zamjena nije moguća, kupcu će biti vraćen novac.

Hitna zamjena odnosi se isključivo na odabranu stvar za koju je kupac aktivirao Hitnu zamjenu. Hitna zamjena se aktivira zasebno za svaki kupljeni artikl.

Hitna zamjena može se aktivirati samo za stvar koju je označio prodavatelj. Opcija aktiviranja Hitne zamjene za odabranu stvar bit će prikazana u korisničkom sučelju prilikom narudžbe stvari.

Naknada za aktiviranje Hitne zamjene bit će prikazana u korisničkom sučelju prije obvezujuće potvrde narudžbe. Naknada za Trenutnu zamjenu određuje se na temelju kupoprodajne cijene pojedine stvari. Podnošenjem zahtjeva za Trenutnu zamjenu u elektroničkom obrascu, slanjem obvezujuće narudžbe i plaćanjem kupoprodajne cijene (cijena stvari uključujući pripadajuću naknadu), aktivira se Trenutna zamjena pod uvjetima navedenima u ovom članku.

Trajanje Trenutne zamjene (vrijeme u kojem se može primijeniti) počinje od trenutka isporuke stvari i završava 24 mjeseca nakon isporuke stvari.

Trenuta zamjena traje do kraja 24 mjeseca od isporuke stvari. Istekom tog roka, Trenutna zamjena smatra se isteklom, bez obzira je li Trenutna zamjena primijenjena. U slučaju odustajanja od ugovora nakon 24 mjeseca od isporuke stvari, nije moguće tražiti povrat naknade za Trenutnu zamjenu.

Članak VIII.

Produljeno razdoblje odgovornosti prodavatelja za nedostatke (mane) stvari (produljeno jamstvo (+ 12 mjeseci))

Ovaj članak primjenjuje se samo ako je kupac aktivirao Produljenje roka odgovornosti prodavatelja za nedostatke (greške) stvari i platio naknadu za aktivaciju.

Pravo na produljenje roka odgovornosti prodavatelja za nedostatke (greške) stvari ("Produljenje") odnosi se isključivo na pojedinačnu stvar za koju je kupac aktivirao Produljenje uz naknadu.

Produljenje se aktivira zasebno za svaki kupljeni artikl.

Aktiviranjem Produljenja, rok odgovornosti prodavatelja za nedostatke (jamstveni rok) produžuje se za 12 mjeseci (na ukupno 36 mjeseci). Produljenje se može aktivirati samo za stvari koju je odredio prodavatelj; ne može se aktivirati za rabljenu stvar.

Opcija aktiviranja produljenja za označenu stvar prikazuje se u korisničkom sučelju prilikom narudžbe stvari. Nakon što je narudžba obvezujuće izvršena, kupac više ne može aktivirati produljenje.

Nakon plaćanja kupoprodajne cijene (cijena stvari uključujući naknadu za aktivaciju), članak VIII o produljenju roka stupa na snagu ako je kupac iskoristio tu opciju u elektroničkom obrascu i poslao obvezujuću narudžbu.

U slučaju aktiviranja Produženja, primjenjuju se Pravila postupka po reklamaciji, s izuzetkom odredbi navedenih u ovom članku.

Iznos naknade za Produženje određuje se na temelju kupovne cijene pojedine stvari. Iznos naknade bit će prikazan u korisničkom sučelju prije obvezujuće potvrde narudžbe.

Produženje vrijedi 12 mjeseci nakon isteka zakonskog jamstvenog roka. U slučaju odustajanja od ugovora nakon isteka zakonskog jamstvenog roka, nije moguće tražiti povrat naknade za Produženje.