Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Čaše s dvostrukom stijenkom su moderne. Svidjela mi se ideja da više ne opečete prste kada dodirnete čašu bez drške s toplim napitcima ili da izbjegnete stvaranje kondenzacije na čaši s ledenim pićima koja dovodi do ružnih mrlja od vode na drvenim stolovima kada koristite podmetače za čaše. Sve bi se trebalo dogoditi... Čaše su izrađene od borosilikatnog stakla prema uputama proizvođača. To već znam po ostalim proizvodima koji stoje u mom ormaru: vrlo lagani, tankih stijenki i neslomljivi. Unatoč relativno velikom promjeru od oko 8,8 cm, stakla, koja izgledaju prilično gomoljasto, zapravo su vrlo lagana. Ruka čovjeka prosječne veličine može držati čašu do nešto više od polovice opsega. Dno čaša je ravno, stoje na stolu bez klimanja. Čaša do vrha drži najviše 410 ml, koja se naravno nikada ne koristi. Pri pažljivijem promatranju razmak između unutarnjeg i vanjskog stakla nije posvuda jednak, ali to ne umanjuje "učinak levitacije" sadržaja s normalne udaljenosti. Gornji rub stakla na jednom mjestu ima optičku neravninu, no to je vidljivo tek pri pažljivijem promatranju. Sve u svemu, čaše su udobne za držanje i imate ugodno iskustvo ispijanja. Zbog procesa proizvodnje svaka čaša ima mali zatvarač na dnu. Prvo sam mislio da je riječ o grešci u proizvodnji. Zapravo, svako staklo s dvostrukom stijenkom ima takav zatvarač, koji je vjerojatno potreban za izjednačavanje tlaka. Nije u sredini već je pričvršćena za rub poda i ne primjećuje se kada je čaša na stolu. Očekivani izolacijski učinak kod toplih i hladnih napitaka samo se djelomično dogodio. Morate znati da prostor između unutarnjeg i vanjskog stakla nije pražnjen kao u izolacijskoj (termos) boci. U prostoru ima zraka koji ima određeni izolacijski učinak, ali on nije usporediv s termos. Kod toplih napitaka još uvijek postoji toplinsko zračenje, koje također zagrijava vanjsko staklo kada npr. točite čaj. Naravno, to traje dulje nego s običnim naočalama, ali se ipak primijeti. Kod hladnih pića dolazi do stvaranja kondenzata na vanjskom staklu, ali ne u tolikoj mjeri kao što bi to bio slučaj kod čaša s jednom stijenkom - s obzirom na iste uvjete okoline kao što su vlaga i temperatura. Mogu potvrditi da kondenzat više ne teče niz staklo. Pakiranje je izrađeno od kartona koji ne izgleda jeftino zbog crnog, geometrijskog dizajna. Čaše su smještene u precizno prianjajućoj pjeni u kutiji. Trebali bi izdržati padove s normalne visine. Ambalaža je velika taman da stanu dvije čaše, tako da nema nepotrebnog bacanja. To je dobro. Ali još uvijek imate relativno veliku količinu otpada od pjene. Postoje i rješenja od obnovljivih sirovina, ali bi vjerojatno bila skuplja i složenija – a ni ne izgledaju tako dobro. U svakom slučaju, naočale su dobar poklon u pakiranju. Vrijednost za novac, kvalitetu, ispunjenje reklamnih obećanja i svoj ukupni dojam ocjenjujem s 4****. Usluga, međutim, vodi do zahvalnosti. Htio bih ukratko izvijestiti o svom iskustvu: jedna od dvije čaše imala je malu pukotinu na rubu, veličine oko 1 cm. Prodavač mi je proaktivno pisao i rekao da može doći do štete i da to izravno prijavite ako primijetite kvar. Ne morate ići kroz centar za povrat Amazona, prodavač će odmah osigurati zamjenu. Vjerovala sam prodavaču na riječ i preko Amazona napisala e-mail da jedno staklo ima kvar i da želim zamjenu. Prodavač je odgovorio da će odmah poslati novi set i da ne moram vraćati te dvije čaše. Nakon dva dana nove čaše su bile tu, ovaj put bez kvarova. Treću, besprijekornu čašu smio sam zadržati. Prodavatelj bi bio zakonski obvezan isporučiti samo jedno novo staklo. Trebao je vratiti i razbijenu staklenku da je pregleda. To bi značilo puno više posla za mene, a vjerojatno i za prodavača. Jednostavno slanje novog kompleta možda je imalo više ekonomskog smisla sa stajališta prodavača. No, za mene je odlučujuće nešto drugo: prodavač nije tražio dokaz da staklo doista ima pukotinu – kako sam tvrdio. Nisam se trebala ni slikati. Prodavač je vjerovao kupcu – i bio mu je važan jednostavan, brz i nekompliciran proces, jer kupac, koji je prigovorom već pogođen i razočaran u svoje kupovno iskustvo, zapravo čini sretnijim. U trenucima kada na blagajni u supermarketu morate dizati svaku košaricu u kolicima za kupovinu i otvarati vrećice i vrećice kako biste bili sigurni da “niste i tamo nešto zaboravili”, ugodno je iskustvo. Tretiraju me kao poštenog kupca. To vodi do 5. zvjezdice. Prodavatelju želim da tako i ostane i da bude nagrađen za svoju uslugu. Ako optimizirate proizvode na gore opisan način, trebalo bi funkcionirati.
